Política de reembolso

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<p>Última actualización: {{ last_updated }}</p>
<h2>Derecho de desistimiento (14 días)</h2>
<p>Si es usted consumidor y ha realizado su compra desde la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar los motivos, de acuerdo con la normativa de protección de personas consumidoras.</p>
<p>Para ejercer este derecho, escríbanos a {{ email }} indicando su número de pedido y su intención de devolver el producto. Le facilitaremos las instrucciones para la devolución.</p>
<p>El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso y con todos sus accesorios, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Los gastos directos de devolución correrán por cuenta de la persona compradora, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.</p>
<p>Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe pagado (incluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.</p>

<h2>Garantía de satisfacción de 30 días</h2>
<p>Además del derecho de desistimiento legal, {{ shop_name }} ofrece de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido: si el producto no cumple sus expectativas, contáctenos en {{ email }} y le ayudaremos a gestionar el cambio o la devolución conforme a esta política.</p>

<h2>Productos defectuosos o incorrectos</h2>
<p>Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo pedido, contáctenos en {{ email }} adjuntando fotos del producto y del pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso completo, a su elección.</p>

<h2>Exclusiones</h2>
<p>No se admiten devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o utilizados cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos, salvo que exista un defecto de fabricación.</p>

<h2>Contacto</h2>
<p>Para iniciar una devolución o reembolso, escríbanos a {{ email }}.</p>
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